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客服專員
2015-01-13 11:06:14
l 崗位職責
1. 在線遠程協助或電話回答客戶提出的軟件操作的問題;
2. 整理軟件在使用中出現的代碼錯誤和邏輯錯誤,及時反饋給相關人員處理;
3. 跟蹤客戶的軟件使用情況,定期進行客戶電話回訪,建立完善客戶服務檔案。
4. 根據制定的測試方案,利用各種測試手段完成對軟件的測試;
5. 編寫軟件產品的安裝和操作使用手冊;
6. 相關文件、檔案管理工作和日常辦公事務。  
   任職資格
1. 大專或同等以上學歷,計算機或相關專業畢業;
2. 一年以上IT公司客戶服務工作經驗; 
3. 工作細致認真、責任心強、為人正直,思維敏捷,工作條理性、計劃性強,溝通力強,具備服    務意識和團隊協作精神;
4. 熟悉辦公軟件、宣傳資料、熟悉數據庫結構,能熟練編寫SQL語句及辦公設備的操作,有獨立處    理日常事物的能力,文字功底扎實,具備較強的書面和口頭表達能力;
5、有醫療衛生行業客戶服務經驗者優先。
6、福利:雙休+ 五險+生日節假日福利津貼+員工體檢
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